FAQ的全称是Frequently Asked Question，中文的意思是常见问题解答。这其实是一个很重要的版块，但是常常被忽视，准备的资料也很随意，导致这个版块无法发挥它应有的作用。当然，客户也很少看，因为国内的外贸网站都很少重视这个版块，导致客户看了几个网站之后，发现没什么有质量的内容，最后也不看了。
FAQ页面属于网站的功能性页面，也就是为了完善网站的客户体验而做的页面。这些页面是不用来做搜索引擎排名的，如果网站的整体页面质量不高，客户觉得浏览页面之后没什么帮助，那么FAQ页面也会直接被忽略了。只有高质量的页面才会让客户停留，然后发询盘给你，这也是我们经常说的询盘转化率。要做到高转化率，不仅是单个页面的质量要拉高，整体的页面质量也要提高。
现状是绝大部分的客户很不重视这个版块，并且就算重视，他们也不知道要具体准备一些什么问题。Kiwi遇到很多客户，他们准备的FAQ页面直接就是两三个问题，很多客户关心的问题都没用心准备，这样自然导致页面质量不高，没什么可读性，每个页面都如此的话，就算网站再漂亮，也留不住客户的。
图1：外贸网站的FAQ资料问题
好了，闲话就不多说了，希望每个外贸人都能重视网站上的每个页面。这里Kiwi就分享下准备FAQ页面资料的一些常见思路和常见问题，这样大家准备的时候可以有一个比较好的参考。
一、FAQ页面资料准备思路
无论什么资料，都要想办法帮客户分好类，减少客户获取信息的时间成本，产品如此，faq资料也如此。常见的FAQ页面是把所有的问题都混在一起，问题也没有根据客户的关心程度进行排序。这样的做法是增加了客户获取想要信息的时间成本，本身客户的耐心就有限，还得找半天很可能还没找到自己要的信息，进而失望的离开。
比较好的做法是把问题分类，常见的分类可以是公司问题及产品问题。如果客户想问的问题是关于你公司的，如你公司是贸易公司还是工厂，可以通过公司问题的分类去找到答案；如果客户是对产品有问题，譬如这个产品保修多久这类的，就可以去产品问题那一栏去找。鉴于客户是首先对产品感兴趣再是对公司感兴趣，所以一般情况下，Kiwi会把产品问题放到前面，公司问题放在后面。
其次是问题的筛选，也就是说应该把客户首先关心的问题放在最前面，这样可以很好的引起客户的兴趣，进而有进一步阅读的欲望。这样就需要你对问题进行筛选，把每一个问题的回复都优化到最好，最后形成良性循环。
二、外贸B2B网站FAQ常见问题列举
这些问题是Kiwi通过看过很多外贸网站做的一些总结，大家可以参考下。
1、公司问题
- 你们公司的贸易商还是工厂？
- 你们公司参加展会吗？具体是哪些展会？
- 你们公司在哪？我可以来参观吗？
- 你的付款方式是什么？
- 你们公司提供售后服务吗？提供什么样的售后服务？
- 是否招代理？经销商的待遇及申请条件？
- 我发询盘一般多久会收到回复？
- 你们的工作时间是？
- 你们的产品支持第三方检测吗，如SGS？
- 你们公司品控怎么样？
2、产品问题
- 你们产品支持定制吗？我可以把我的logo放在产品上吗？
- 产品的包装是什么？
- 产品有什么证书？
- 最低起订量是多少？
- 我想要一份报价要提供什么资料?你们有产品报价报价表吗？
- 交货期一般要多久？
- 打样费多少？多久出来样品？
- 产品的海关编码是多少？
这是一些常用的问题，还有些问题是产品和公司独有的，如机械产品还会存在售后安装和软件升级等问题，这些都需要根据自己的实际情况去准备。
FAQ的页面资料准备起来并不难，确定好思路，多多参考同行的网站都有些什么问题，在平常跟客户的沟通中注意收集，慢慢的这个页面内容就会很丰富并且很有用。
跟FAQ很像的页面就是客户案例的页面资料，很多人也同样不重视，当然更不知道要如何写了，这里建议看下这篇文章：客户评价怎么写？
