对于外贸独立站来说，安装一个在线询盘的客服工具对提升网站询盘至关重要。传统的外贸网站只有Contact页面，通过表单留下邮箱、电话等联系方式，而在国际贸易当中能够及时与客户在线交流沟通，既能提升跟进询盘的效率，又能给客户留下更好的印象。
接下来，Kiwi就来给大家推荐一款国外的轻型商务聊天软件：“tawk.to”。它不仅功能强大而且使用简单，最主要一点它还是免费的。客户在通过电脑或手机访问网页时，无需安装任何软件，即可随时发起在线咨询或留言，客服端可以设置自动回复及多坐席同时接待跟进客户。
一、注册Tawk.to账号
首先打开https://www.tawk.to/网址，然后点击下图中的任意一处按钮进行注册。
输入登录名、邮箱和密码（注意：建议使用绑定谷歌站长工具的gmail邮箱，请勿使用QQ邮箱或企业邮箱），然后点击“Sign Up for free”
选择要注册的账户类型
添加要注册的网站域名
输入公司名称
设置成员
可以添加其他成员，分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）
可以实现多个账号同时登录及管理。
生成安装代码：安装代码生成之后，后续需要将这个代码安装到网站上，请记得复制生成的代码
二、安装Tawk.to
安装tawk.to就是将代码安装到网站上，不同主题的网站安装方式也不一样，下面以我们常用的Elementor和Avada主题为例。
1、Elenmentor安装方法
进入网站后台，然后点击Elementor>>自定义代码>>新增一个自定义代码，填好代码标题，在位置处选择<body>-开始，最后将复制的代码粘贴到输入框中，
2、Avada安装方法
进入网站后台，然后点击Avada>>Options>>Advanced, 在Space before </body>后面的输入框中输入复制的代码，最后点击保存。
安装成功后在网站的右下角会出现聊天工具的图标，如下所示：
三、设置Tawk.to
注册登录之后点击“Administration”图标，然后点击“Chat Widget”选项，可以修改工具的状态为活跃或不活跃，也可以修改Tawk工具在网站展示的外观，颜色和对话的字体颜色。
外观展示的方式有2种，还可以设置具体的展示位置，上方为电脑端，下方为移动端设置，如下图所示。
四、内部功能讲解
1、点击左下角的账号图标，可设置在线状态，是否接受聊天、桌面通知、声音通知、修改后台使用语言（可修改为繁体中文）
2、点击控制台可查看访客数据，可实时看到是否有访客，还可看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可查看到。
3、监控正在访问网站的访客
4、查看正在进行的聊天
5、查看近期和之前的历史消息
6、可查看联系人信息
7、按日期查看分析聊天数据，包括：数量/错过的聊天/平均会话时长/访客满意度/首次回应时间等。
8、内容设定：网站名称，网站网址设置，修改
9、设置快捷回复：这里可以修改你的快捷回复，害苦新增快捷回复。
10、触发器：可以根据访客停留时间/浏览网页等设置为触发点，发送一些特定的内容给访客，自动回复信息等。
11、邮件通知：可以选择发送聊天记录/新留言/新工单/错过的聊天信息，到某个人的邮箱，此处的邮箱可以设置为管理员或每个人或特定某个人的邮箱。
12、成员设定：设置部门成员
13、黑名单：可以设置禁止咨询的ip地址
五、下载客户端
打开tawk.to的官网：https://www.tawk.to进行客户端的下载，Tawk.to使用可以网页版登录也可以下载客户端或者APP。
1、手机端
安卓手机下载APP，应用商店里面没有该软件，需要先下载Google Play APP，再在其中搜索下载；IOS版本在苹果手机自带的APP Store中下载即可。
2、安卓下载
tawk.to，如果下载不了Google Play的话，只能直接登录网页版的Tawk.to。
六、结论
以上讲解的是Tawk.to的一些常用工具和设置，关于更多Tawk.to的知识，可通过官方网站https://www.tawk.to/knowledgebase/进行学习。
