Tawk.to作为一款可免费使用的网站在线聊天工具，它可以帮助你实时与客户沟通，就像使用 WhatsApp 一样方便。很多海外买家是很喜欢在线聊天的，但是Kiwi发现，我的客户们都不喜欢用在线聊天工具。今天实在过分，我们客服检查客户的在线聊天工具时，发现里面的询盘都没回，并且有个买家都恼火了，在里面骂人！
客户这边跟我们说，询盘不够用，那边的询盘又都不回，真是醉了！因此，打算再写一篇关于tawk.to的使用教程，帮助大家高效处理tawk.to上面的客户回复！
一、为什么要使用Tawk.to在线聊天工具？
外贸B2B网站通常有3条询盘渠道，表单，在线聊天工具，直接发邮箱，这三个询盘渠道，我们测试过，询盘占比各占1/3。所以如果你忽略在线工具的使用，那么就会错过1/3的询盘。以下是Tawk.to这个在线工具的一些特点：
- 客户习惯：越来越多的客户更喜欢即时聊天，而不是等待邮件回复。
- 及时沟通：你可以像使用 WhatsApp 一样，随时随地回复客户，提升成交率。
- 多端同步：tawk.to 支持电脑、手机、平板，无论你在哪里，都能第一时间收到客户消息。
- 完全免费：相比其他收费工具，tawk.to 功能完善且零成本。
总而言之，在线聊天工具一定要用！找Kiwi团队建站的外贸小伙伴，我们都会帮你配置好Tawk.to。如果是自己学习建站，就按照这个教程来注册和设置Tawk.to，传送门：如何安装及使用tawk.to在线聊天工具?
二、下载Tawk.to软件
打开tawk.to网站，把页面拉到底部，在页脚有各种软件的版本下载入口，如下图。
- Web Browser: 网页版，直接在网页登录账户，把这个网页一直开着，也可以在线回复客户
- Windows & MacOS: 电脑版软件，根据自己的电脑系统，安装对应的软件即可
- iOS & Android: 手机端软件，安卓手机下载APP，应用商店里面没有该软件，需要先下载Google Play APP，再在其中搜索下载；IOS版本在苹果手机自带的APP Store中下载即可。
根据自己的需求，安装对应的软件即可。
四、在电脑上使用 tawk.to
为了方便处理工作，强烈建议你在电脑上安装 tawk.to 桌面版的软件。每天上班之后，就跟打开Whatsapp一样，打开电脑版的Tawk.to的软件，这样不会错过信息。跟手机端的不一样，电脑一般都会打开科学上网工具，这个时候打开tawk.to桌面版软件也是顺手的时。而手机端经常用，不方便一整天打开科学上网工具，这就是两者不同的地方。
-
下载 Windows 或 Mac 版本，安装后用你的账号登录。
-
打开软件后，你就能实时看到客户的咨询信息。
-
像聊天工具一样，可以直接回复客户。
三、 在手机上使用 tawk.to
就像你平时用 WhatsApp 一样，手机端也要安装：
-
下载iOS & Android软件，安装后用你的账号登录。
-
开启消息通知，这样即使你不在电脑旁边，也能第一时间收到客户消息。
-
你可以在出差、工厂、展会上随时回复客户。
关于这个在线聊天工具，对于零售属性强的产品，SEO做起来了之后，会出现很多低质量咨询，所以很多客户不愿意在下班时间之后还打开。这个可以根据自己的需求来选择是否要在下班时间之后还利用手机打开。
注：这个软件需要使用科学上网工具，要不然会收不到信息！
四、 使用技巧
这里Kiwi给大家整理一些Tawk.to的使用技巧，帮助大家提高询盘转化率：
-
保持在线状态：登录后不要随便退出，确保客户看到你是可聊天的。
-
快速回复：客户等待超过 1 分钟就可能流失，尽量秒回。
-
预设回复：tawk.to 支持“快捷回复”，常见问题可以提前写好，节省时间。
-
分工协作：如果你有团队，可以给不同同事分配账号，一起回复客户。
- 设置自动回复：强烈建议设置自动回复，客户一旦提交表单后自行，自动回复直接把你whatsapp, email信息告诉对方，这样我们就算没有及时回复，客户也会去加Whatsapp或者邮件，降低客户流失率。
五、总结
很多外贸客户都以为询盘只会发到邮箱，但实际上，越来越多客户更喜欢即时在线聊天。所以你必须把 tawk.to 桌面版和手机版都装好，就像用 WhatsApp 一样使用它。这样才能确保不遗漏任何客户咨询，提高成交机会。
